Pacientes podem comportar-se rudemente, ou transformar-se francamente agressivos se sentem-se eles foram injustiçados, ignorados ou tratados um mau cartão. Alguns pacientes mantêm altas e às vezes irreais expectativas do poder de um médico para tratá-los. Quando sentem que suas demandas não forem atendidas ou estão atrasadas, estes pacientes podem demonstrar sua frustração e ansiedade através da agressão. Às vezes, a agressão marca pobre ou ausência de habilidades interpessoais e de comunicação. Como enfermeira, você terá que aprender a manter seu fresco e acalmar um paciente agressivo. Se um paciente é mais agressivo, sua atitude calma e presença de espírito ajudará você fique seguro.
Você não pode prever qual paciente pode virar violenta. No entanto, haverá alguma indicação durante a consulta e no momento da admissão e tratamento. Cuidado com os sinais de agitação, Tom de voz irritado, punhos cerrados e movimentos bruscos. Fale com a enfermeira-chefe e o médico assistente sobre estas observações. Verificar o sistema de recepção de comentários contra o nome de um paciente que indicam agressão. Ser avisado sobre os pacientes sob seus cuidados é sendo forearmed.
Não importa como agitado o paciente torna-se, manter seu núcleo interior, calma e serena. Não mostre sua agitação ou alarme. Se um paciente está sendo rude e não agressivo, lembre-se de que a agressão pode ser apenas a alguns minutos de distância. Manter uma atitude calma, simpática, educada, mas firme, mas não encontrei como paternalista. Manter a sua voz a um nível de conversação.
Lembre-se que 80% da comunicação humana é não verbal. Mesmo se você não dá sinais verbais de sua própria agitação, seu paciente pode estar pegando no seu medo, nojo e aversão. Trabalhar em sua linguagem corporal. Não Cerre o punho, ou fino seus lábios, estreitar os olhos ou mantenha seus ombros rígidos.
Manter contato com os olhos e manter seu olhar neutro para que o paciente possa ver que, mesmo se ele está sendo irracional, você está disposto a dar-lhe uma chance. Manter contato com os olhos também indica que você respeitar pontos de vista do paciente e está disposto a argumentar com ele ou ela. Um paciente demonstra comportamento rude ou agressivo, principalmente para ser ouvido e ter a atenção de alguém totalmente focada neles.
Demonstrado que sua empatia pode ajudar; indica através de suas palavras e sua linguagem corporal que você compreender a raiz da raiva do paciente. Explicar de forma clara que de voz quando você compreender que eles tinham sido mantidos esperando, você gostaria de ajudá-los com sua questão agora. Fazer parecer que você não está questionando o comportamento agressivo do paciente, e você sente que estão quase justificadas. Isso é apenas difundir a situação.
Você pode recuperar o controle de uma situação que é potencialmente voláteis por distrair o paciente. Pergunte os pacientes para você contar seu lado da história. Faz que os pacientes a sensação que você sente que devem ser ouvidos, mas não tomar partido. Não faça qualquer comentário que poderia ser caro para a instalação mais tarde. Faça perguntas sobre necessidades, expectativas e preocupações com a saúde do paciente e tentar identificar a causa de sua agressão. Documente preocupações do paciente e suas conversas com cuidado.
Não nunca vire as costas para uma paciente potencialmente agressivo. Posicione o corpo mais próximo da porta aberta, apenas no caso de você precisar fazer uma fuga rápida.
Nunca diga não para o rosto de uma pessoa violenta ou potencialmente violento. Por exemplo, se o paciente quer mais analgésicos, ou cuidados específicos, explique que você não tem ele agora e que você precisará falar com um consultor do hospital. Oferecer alternativas e manter aberta a opções do paciente. Pacientes agressivos quando completamente negada, perdem o controle.
Se você encontrar-se sozinho com um paciente e é tarde da noite, você poderia encontrar-se em uma situação potencialmente perigosa. É melhor que você sabe onde os alarmes de pânico estão localizados no hospital. Você nunca sabe quando você precisará de uma prima. É um facto que 44% das práticas experimentado problemas com alarmes de pânico. Se um incidente ocorre durante uma visita a casa, use um alarme de ataque para atordoar o paciente. Nunca vá sozinho para visitar um paciente potencialmente agressivo em casa.
Também certifique-se que se você suspeitar que um determinado paciente sob seus cuidados tem tendências agressivas, você manter sua enfermeira-chefe e informado do médico assistente. Mantê-los informados de qualquer comportamento desagradável do paciente, tais como: • harassment• sexual rude comments• violência física com ameaças verbais ou físicas abuse• de objects• ou gestures• abuse• discriminatórias stalking• apego emocional inadequado
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